汽配想賣好，你必須把握這幾（jǐ）條黃金規律！

    汽車配件是構（gòu）成汽車整體的各單元及服（fú）務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重要。廣闊的（de）發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多年（nián）傳統（tǒng）經營積攢下的弊端，麵對日新月異（yì）的行業（yè）時，不得（dé）不麵對越來越多（duō）的挑戰。

    配件（jiàn）質量差、價格混亂、從（cóng）業人員（yuán）素質低等現狀（zhuàng）製約著汽配（pèi）行（háng）業（yè）的發展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業（yè）間的信任距離越（yuè）來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素質（zhì）不夠高，無法滿足客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶（hù）所想，急客戶所（suǒ）急

    在汽車配件流通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方（fāng）便快（kuài）捷的經（jīng）營方式去滿足客戶（hù）急切（qiē）的要求，實現（xiàn）客（kè）戶對商品要求的快速反（fǎn）應，那麽你就不可能有一批忠實和穩定的客戶。

    經營者第一個（gè）要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多數是急用的（de）。這時候如果（guǒ）商家不提供（gòng）方（fāng）便快捷的服務，不（bú）能在短時間內為客戶提（tí）供他們需要的配件，那麽會被客戶毫（háo）不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混（hún）亂：例如商家經常出現的“有貨（huò）發不出，缺貨品種多”等現象，通常要（yào）跑好幾家店才能買到需要（yào）的配件；

    2、價格混（hún）亂：很多配件（jiàn）一天一個價，沒有（yǒu）正規的發票，也沒（méi）有明碼標價。客戶詢問價（jià）格時，老板通常隨口（kǒu）報價，可信度極低；

    3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次（cì）後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經營手（shǒu）段（duàn）？

    要想讓贏得客戶的好感度（dù），成為客戶的第一（yī）選擇，就要在服務中做（zuò）到方便快捷，最大化地滿（mǎn）足客戶的需求這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老（lǎo）板下（xià）至每個員工都要把“方便快捷（jié）”的服務理念（niàn）植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所（suǒ）有的工作（zuò）。具體來說就是客戶提（tí）出問（wèn）題時，盡力用最（zuì）短的時間（jiān）表述清（qīng）楚回（huí）答的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進店時，要（yào）在第一時間詢問客戶有什麽（me）需求，決不能把客戶放在（zài）一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店裏每種零（líng）件的型號（hào），每個零件的存（cún）放（fàng）位置，盡自己所能為客戶提供最（zuì）便捷的（de）服務。

    2、配（pèi）件種類齊全。門店（diàn）的存貨（huò）可以適當，但是（shì）種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口（kǒu）銷（xiāo），大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就（jiù）能買到所有商品（pǐn）。同時，冷僻件疑難件查詢方（fāng）便，訂（dìng）購件總成件反應快速，使工作流程（chéng）簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的，在競（jìng）爭壓力不斷增加的今（jīn）天，汽配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近（jìn）與（yǔ）客戶之間的距離，提升客（kè）戶的（de）好感度，實現長久穩定的經營。