汽配想賣（mài）好（hǎo），你必須把握這幾條黃金規律！

汽（qì）車配件是構（gòu）成汽車（chē）整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水（shuǐ）平的提高，對汽車（chē）的消費也越來越多（duō），汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業（yè）作（zuò）為後市場的一大組成部分，所（suǒ）占地位也越來越重要（yào）。廣闊（kuò）的發展空間也（yě）帶來（lái）了激烈的市場競爭，汽配（pèi）行業由於多年傳（chuán）統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行（háng）業時，不得不麵（miàn）對（duì）越（yuè）來越多的挑戰。

配件（jiàn）質量差、價格混亂、從業人員素質低等（děng）現狀製（zhì）約著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行業（yè）目前的從業人員整體素質不夠高，無法（fǎ）滿足客（kè）戶的種種需求……那麽，關於汽配經（jīng）營，應該怎麽（me）做呢？

想客戶（hù）所想，急客戶所急

在汽車配件流通行業，你不能（néng）真正做到“想客戶所想，急客戶（hù）所（suǒ）急”，以方便快捷（jié）的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客（kè）戶對商品要求的快速反（fǎn）應（yīng），那麽你就不可能有一批忠實（shí）和穩定的客戶（hù）。

經營者第一個要明白的就是凡是來買（mǎi）配（pèi）件的客戶，大多數（shù）是急用的。這時（shí）候如果商家不提供方（fāng）便快捷的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要（yào）的配件，那麽會（huì）被客戶毫不留情的拋棄（qì）。

客戶反感的現象有哪些?

1、管理混亂：例如商家經（jīng）常出現的“有貨發不出，缺貨品（pǐn）種多”等現象，通常要跑好幾家店才能買到需要的配件；

2、價格混亂：很多配（pèi）件一天一（yī）個（gè）價，沒有正規的發票，也沒（méi）有明碼標價。客（kè）戶詢問價格時，老（lǎo）板通常隨口報（bào）價，可信度極低；

3、地理位置差：例如交通不便、停（tíng）車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後（hòu），再也不會光顧第二次（cì）。

有哪些方便快捷的經營手（shǒu）段？

要想（xiǎng）讓（ràng）贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選（xuǎn）擇（zé），就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商家（jiā）是否具備（bèi）經營能力的體現。

1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中，有序（xù）安排每一項流程，準確掌握客戶（hù）的需求，高（gāo）效完成所有的工作。具體來說（shuō）就是客戶提出問題時，盡力用最短的時間表（biǎo）述清楚回答的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求（qiú），決不（bú）能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知（zhī）店裏每種零件的型（xíng）號，每個零件（jiàn）的存（cún）放位置，盡自己所能為客戶提供最便（biàn）捷的服務。

2、配件種類（lèi）齊全。門店的存貨可以適當，但是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家（jiā）店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件（jiàn）總成件反應（yīng）快速，使工作流程簡化實用（yòng），降（jiàng）低（dī）運營（yíng）成本，提高工作效率（lǜ）。

汽配行業的完善不是一（yī）朝一夕就能完成的，在競（jìng）爭壓（yā）力不斷增加（jiā）的今天，汽配（pèi）行業要努力提升自己的服務（wù）能力和（hé）服務水平，拉近與客戶之（zhī）間（jiān）的距離，提升客戶的好感度，實現長（zhǎng）久穩定的經營（yíng）。